Laurie's precious blog

Je discutais tout à l'heure avec des collègues de la perception extrêmement simpliste que les gens ont de notre métier. Parce qu'effectivement, notre métier évolue, ne serait-ce que du fait de l'évolution des technologies de l'information. En revanche, la vision qu'en ont la plupart des gens a, elle, du mal à bouger : on renvoie visiblement l'image d'espèces de secrétaires aigries qui empilent des bouquins sur des rayons...

Effectivement, si l'on part du principe qu'un documentaliste a pour métier la recherche, gestion et mise à disposition de l'information, ça n'a a priori rien de bien compliqué... Mieux : pourquoi ne pourrait-on pas tout automatiser ? Après tout, Google - notre sauveur à tous - peut faire tout ça vite et bien, et c'est bien connu : tout le monde sait utiliser Google ! Un exemple tout simple pour illustrer ceci : nous avons budgété l'achat d'un moteur de recherche. Notre DRH a considéré cette demande de budget et nous a demandé avec tout le sérieux qu'on peut imaginer si l'achat de ce moteur nous dispenserait à l'avenir des produits documentaires que nous créons !! On se rend donc facilement compte que ceux qui n'utilisent pas nos services parce qu'ils n'ont pas de besoins spécifiques ne comprennent pas l'intérêt ni la valeur ajoutée de notre travail. Comment expliquer aux "googlemaniacs" qu'ils passent à côté de plein d'informations ultra pertinentes en se cantonnant à un seul outil, et qu'il existe de nombreuses autres sources beaucoup plus pertinentes ? Comment leur expliquer que le documentaliste est justement formé à identifier les sources les plus pertinentes en fonction de la nature de l'information recherchée et qu'il reste le mieux placé pour effectuer des recherches efficaces ?

Et je ne parle que des recherches documentaires ! Mais combien pensent qu'il n'y a rien de plus trivial que gérer de la documentation ? Après tout, c'est vrai, n'importe qui a une bibliothèque chez lui avec des livres classés par ordre alphabétique !!! Par contre, lorsqu'on évoque les notions de plan de classement, indexation et thésaurus, ça ne dit rien à personne ! Pire : ne serait-ce pas une pure perte de temps ??

Il ne s'agit là, bien sûr, que des métiers "de base" de la documentation, c'est à dire ceux qui ont toujours existé. Mais comme je le disais, le métier évolue, et on se rend compte de plus en plus que le documentaliste sert d'interface entre l'informaticien et l'utilisateur final pour tout ce qui est "technologies de l'information". En effet, l'informaticien a généralement une vision très technique de l'informatique, tout simplement parce que c'est son métier. Mais de ce fait, il n'a pas forcément une vision claire des problématiques de l'utilisateur final, qui lui n'a pas les notions d'informatique suffisantes pour expliquer clairement ses attentes d'un point de vue technique. De toute façon, il ne veut généralement même pas entendre parler de technique : tout ce qu'il veut c'est que "ça marche" et que l'interface réponde à ses besoins. Le documentaliste a quant à lui une vision plus globale : il n'est pas informaticien mais a suffisamment de notions d'informatique pour comprendre les problématiques de l'informaticien, tout en ayant par sa fonction une vision claire des attentes de l'utilisateur final. Il est donc de plus en plus souvent le mieux placé pour faire le lien entre les deux. Je m'en rends d'ailleurs très souvent compte lorsque mon mari (informaticien) essaye d'expliquer à ses parents comment utiliser leur ordinateur ! ;-)

Bref, tout ceci pour expliquer que le métier de documentaliste est à la fois extrêmement spécifique et pourtant très varié, souvent situé au croisement entre plusieurs autres métiers, et a de ce fait souvent beaucoup de mal à être reconnu comme un métier à part entière...